COMMANDE EN LIGNE

Comment procéder pour passer commande sur le site ?

Avec beaucoup de simplicité. Il vous suffit de choisir vos produits et de les ajouter dans votre panier à l’aide du bouton sur chaque fiche produit. Satisfait de votre panier, cliquez simplement sur « Terminer ma commande » et suivez les étapes jusqu’à ce que votre commande soit payée. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande.

Faut-il s'inscrire sur le site pour passer une commande ?

Non, vous n’êtes pas obligé de créer un compte. On peut passer la commande en tant qu’invité mais il recommandé de s’inscrire pour bénéficier de nos offres exclusives.

Quelle information doit-on obtenir pour passer une commande ?

Pour être en mesure de livrer dans les meilleures conditions, nous avons besoin de l’adresse complète et précise du destinataire, afin que la personne responsable de la livraison puisse facilement livrer.

Est-ce que je peux passer commande par téléphone ?

Non, notre équipe est à votre disposition par courrier électronique pour vous accompagner tout au long de votre commande, du choix des produits au paiement.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande si celle ci est déjà en cours.

Je n'ai pas reçu de confirmation par courriel pour ma commande, comment puis-je procéder ?

Certaines adresses de messagerie peuvent considérer les confirmations de commande comme des spams. C’est pourquoi il est recommandé de consulter le dossier “spam” ou “courriers indésirables”. En cas de besoin, vous pouvez contacter notre équipe par email.

J'ai un problème avec ma commande, elle est incomplète / endommagée / inexacte, que dois-je faire ?

Notre équipe met tout en œuvre pour préparer les commandes, mais en dépit de toute notre attention, il est possible que les produits soient endommagés durant le transport ou qu’une commande soit erronée.

En cas de commande incomplète, produits abîmés ou références incorrectes, nous vous invitons à nous contacter dès que vous recevez votre commande via le formulaire de contact.

Ma commande n'est toujours pas arrivée ?

Si vous avez commandé il y a moins d’une semaine, inutile de vous inquiéter. Votre commande vous sera livrée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrables à partir de la prise en charge du colis. Il est possible que les jours de fermeture paraissent plus longs que vous ne l’aviez espéré.

S’il s’est écoulé plus de 10 jours depuis votre commande et vous n’avez toujours rien reçu, contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une demande avec notre transporteur.

Je possède un code promotionnel, comment dois-je l’utiliser ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le rentrer sur la page « MON PANIER ». Juste en dessous du récapitulatif de vos achats il y a une case « CODE PROMO ». Indiquez le code dans l’encadrement prévu à cet effet et cliquez sur OK.

Ma commande n'est pas finie, est-elle gardée et pour combien de temps ?

Si vous acceptez les cookies sur notre site, votre commande sera stockée dans votre panier jusqu’à 20 jours.

Après ce délai, il vous sera demandé de recommencer votre panier.

Pouvez-vous m'envoyer un catalogue ou un prospectus ?

Non, tous les produits sont disponibles et visibles sur notre site internet.

Les produits ne sont pas adaptés pour moi, que dois-je faire ?

Nous sommes dans l’incapacité de reprendre un produit utilisé s’il ne vous convient pas.

Nous vous invitons à être vigilante lors de vos choix de produits en ligne.

Je veux m'abonner / me désabonner de la newsletter, comment faire ?

Pour vous abonner à la newsletter PEANUTS et avoir un avant-goût de toutes nos nouveautés et toutes nos offres, laissez votre adresse e-mail dans l’encadré au bas du site.

De plus, lorsque vous créez votre compte client, il vous sera demandé si vous désirez recevoir notre newsletter. Rassurez-vous, nous ne conserverons votre contact que pour nous ! Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, veuillez cliquer sur le lien directement dans votre e-mail. Par la suite, vous serez automatiquement supprimé.e de notre base de données.

Mon Compte

J'ai perdu ou oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Rendez-vous à la section “login” en haut à droite puis cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.

Il vous sera alors demandé de saisir votre adresse e-mail utilisée pour votre compte client sur notre boutique en ligne. Un e-mail vous sera alors envoyé directement afin de réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données dans “Mon compte”, “Détails du compte”. Dans la section « Adresses », il est possible de modifier librement l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.

Je désire supprimer mon compte, comment dois-je procéder ?

Pour supprimer votre compte, il vous suffit de faire la demande par courrier électronique : peanutsbeauty@gmail.com

Paiement

Quand dois-je procéder au paiement de ma commande ?

Sur notre site, nous vous demanderons de payer en entier par CB par le biais de notre système de paiement sécurisé.

Puis-je payer après avoir reçu ma commande ?

Non, ce ne sera pas possible.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le processus de paiement est sécurisé dans son intégralité. Vous pouvez payer l’esprit tranquille sur notre site.

Comment puis-je payer mes commandes sur Internet ?

Tous nos paiements en ligne restent sécurisés. Nous vous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

–  Carte Bancaire

– Carte Visa

– Carte Mastercard

– Paypal

Je n'ai pas indiquer la bonne adresse d'expédition ou de facturation, que dois-je faire ?

Envoyez-nous la nouvelle adresse à modifier par mail en spécifiant la référence de votre commande.

Livraison

Quelles sont les échéances de livraison ?

Nous vous indiquons le délai de livraison avant le paiement.

Proposez-vous le Click & Collect ?

Non, nous sommes un site e-commerce. Nous proposons uniquement la livraison à domicile ou en point relais.

Livrez-vous dans toute la France ?

Oui nous proposons nos livraisons dans toute la France, pour votre plus grand bonheur.

Quel est le montant de la livraison ?

Nous livrons pour le moment uniquement en France, en livraison à domicile et en point relais. La livraison est gratuite dès 35 euros d’achat. 

Livraison standard (2 à 5 jours ouvrés) : 5,90€

Point Relais (2 à 5 jours ouvrés) : 3,90€

De quelle façon les produits sont-ils protégés lors de leur livraison ?

Nous utilisons du papier bulle ou papier Kraft  pour la protection de vos produits.

Comment puis-je suivre la livraison ?

Vous recevrez par mail un numéro de suivi de votre commande de la part Colissimo.
La réponse à votre question ne figure-t-elle pas sur la liste ci-dessus ?

N’hésitez pas à nous joindre par le formulaire de contact, nous vous répondrons rapidement.

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